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I. Condiciones generales

9Reinas se reserva el derecho a realizar cambios o correcciones, modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del sitio web o el contenido o servicios disponibles a través de él. En las contrataciones ya realizadas no se les aplicarán dichos cambios.
9Reinas no se hace responsable de posibles errores tipográficos o de otra índole, al margen de la voluntad de 9Reinas. En tal caso se procedería inmediatamente a su corrección y si algún cliente hubiera realizado la compra basada en alguno de los posibles errores, se le comunicará y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.


II. Proceso de compra

1. Registrarse en 9Reinas

El registro como cliente es totalmente gratuito. La primera vez que desea realizar alguna compra, el Cliente deberá necesariamente cumplimentar el formulario de registro al que podrá acceder mediante el botón "Iniciar sesión/crear una cuenta". El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados tanto en el formulario de registro de usuario, como en el contrato de compra venta y a mantenerlos actualizados en todo momento. 9Reinas se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
9Reinas se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a www.carnes9Reinas.com de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Nueve Reinas Gourmet S.L.

2. Producto

9Reinas ofrece un amplio y variado portafolio de producto, en cuanto a razas (Angus, Black Angus, Wagyú, Charolés y Avileña) y cortes (solomillo, chuletón, entrecot lomo alto, entrecot lomo bajo, costillar, entraña, vacío, colita de cuadril) para que desde un ordenador, Tablet o teléfono móvil, el Cliente pueda adquirirlos sin necesidad de desplazarse.

Garantía

Las carnes y resto de productos que ofrece 9Reinas son productos de primera calidad testeados por expertos que a lo largo de los últimos años han ido seleccionando las mejores carnes con degustaciones a ciegas.

A lo largo de todo el proceso (recepción de la carne, almacenamiento, corte, envasado y envío) el producto no pierde en ningún momento la cadena de frío, asegurando el buen estado de la carne. 

Disponibilidad

Todos los productos que aparecen en la web http://www.carnes9reinas.com están disponibles. Si en algún caso excepcional no hubiese producto, inmediatamente 9Reinas se pondrá en contacto con el cliente via teléfono para anular el pedido u ofrecer la posibilidad de sustituir dicho producto por uno de características similares.
En caso de ser un producto definitivamente agotado, 9Reinas dispone de personal cualificado que te aconsejará para que puedas seleccionar otro corte de características similares gracias a la amplia oferta presentada. Si un Cliente realiza un pedido de un producto que en ese momento determinado se ha agotado, 9Reinas se pondrá en  contacto para ofrecerle una solución.

3. Precios

9Reinas le garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes. 
9Reinas le informa de que todos los precios de los productos expuestos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de preparación y de envío. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado y pueden verse antes de finalizar la compra. 9Reinas se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

4. Preparar tu pedido

Los pedidos se podrán realizar a través de la página web http://www.carnes9reinas.com.  
Para realizar el pedido (vía web), el Cliente debe añadir en su "carrito de la compra" los productos que desee adquirir, siguiendo los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web:

1. Añadir los productos escogidos al carrito de la compra, especificando cantidades.
2. Rellenar los datos de Cliente, en caso de ser nuevo cliente, o iniciar sesión.
3. Seguir el proceso de compra.
4. Confirmar la compra.

Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática a 9Reinas para ser procesado. El cliente, recibirá una confirmación vía e-mail a título informativo de que su pedido ha sido recibido. 


El usuario de la página web http://www.carnes9reinas.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito de la información pública recogida en la misma, aunque 9Reinas se reserva el derecho a restringir el acceso de información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. Cualquier usuario que acceda a la página web de 9Reinas tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes.

5. Entrega a domicilio

a. Forma de entrega

Los pedidos realizados a través de www.carnes9reinas.com se entregarán al cliente mediante la empresa de transportes SEUR FRÍO, para garantizar las condiciones necesarias para el mantenimiento de todas las características de nuestros productos.

El envío llevará el albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, nº de bultos y productos que contiene. 

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. 
En el caso de verificar el cliente errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de transporte y a continuación consignar estas circunstancias, bien vía telefónica llamando al 93 348 68 20, bien a través del correo electrónico pedidos@carnes9reinas.com, en el plazo de 2 horas desde la recepción. 

b. Plazos y horarios de entrega

Los plazos de entrega serán:

  • Entrega en 24 horas siempre que el pedido se realice de lunes a jueves antes de las 15’00 horas.
  • Entrega en 48 horas siempre que el pedido se realice de lunes a miércoles más tarde las de 15’00 horas.
  • Los pedidos realizados de jueves a partir de las 15’00 h. a lunes siguiente antes de las 15’00 horas, se entregarán el martes siguiente.

Existen determinados productos cuyo plazo de entrega será de 72 a 96 horas. Este plazo de entrega está especificado en la ficha de producto.

Estos plazos de entrega no se cumplirán en caso de festivos nacionales.

El horario de entrega será antes de las 13’30 horas.

c. Gastos de envío

Para los pedidos superiores a 150€ en la Península, los envíos serán gratuitos.

Los gastos de envío para compras inferiores a 150 € serán:

  • Provincia de Barcelona = 8,91 € IVA incluido (21%)
  • Resto de la Península = 11,60 € IVA incluido (21%)

Para Baleares todos los pedidos tendrán un gasto de envío de 45 € IVA incluido (21%).

9Reinas no realizará envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y extranjero.

d. Devoluciones

9Reinas se hace cargo del estado del producto hasta el momento de la entrega al Cliente. En ese momento, es el Cliente el que debe mantener correctamente, sin romper la cadena de frío, el producto.

Por este motivo, 9Reinas sólo atenderá a posibles devoluciones si el aviso se realiza antes de las 2 horas desde el momento de la recepción del pedido.

El motivo principal para una devolución será el deterioro del producto apreciado de forma visual. En función del historial del Cliente, 9Reinas tiene la potestad de acceder a la devolución solicitado por el Cliente o no.

En caso de que el producto no se corresponda al pedido realizado, 9Reinas se encargará de gestionar la devolución y el posterior envío del pedido dentro de los siguientes 48-72 horas.

Hay que tener en cuenta que una carne está en buen estado aunque:

  • Al abrir la bolsa desprenda un olor más fuerte de lo habitual. Por ello, es necesario atemperar la carne entre 1 y 2 horas antes de su preparación.
  • Tenga un color granatoso. Al estar envasado al vacío sin ningún gas conservante, la carne adquiere este color, pero mantiene todas las propiedades organolépticas de origen.

En caso de devolución, el proceso a seguir será el siguiente:

  • Antes de las 2 horas de la entrega del pedido, avisar por teléfono al 93 348 68 20 o bien a través del correo electrónico pedidos@carnes9reinas.com, del mal estado del producto recibido.
  • Se enviará una fotografía por mail del producto en mal estado.
  • 9Reinas decidirá si se le abona el dinero del producto en mal estado, si se le envía uno nuevo o si deniega la devolución.
  • 9Reinas decidirá si recupera el producto en mal estado o no, y se lo hará saber al Cliente.


e. Cancelaciones

El Cliente podrá cancelar su pedido antes del envío. Si 9Reinas no ha iniciado el proceso de elaboración del pedido, la cancelación no tendrá coste ninguno para el Cliente. En caso contrario, la cancelación será tratada como una devolución, y los cargos ocasionados correrán a cargo del Cliente. En cualquier caso, los cargos se comunicarán previamente al Cliente.

f. Reembolsos

Todos los reembolsos serán procesados lo más rápidamente posible una vez que se hayan recibido las mercancías, dentro de los 15 días desde la recepción del pedido.


6. Facturación y formas de pago

El Cliente abonará las compras que realice mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa y Visa Electrón). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes 9Reinas se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. 
9Reinas no se responsabiliza de los errores que el cliente pueda cometer en el procedimiento de pago utilizado. Todos los precios llevan incluido el IVA. En caso de que los pedidos se realicen en el extranjero (fuera del territorio español), los impuestos de cada país no se incluyen en el precio y deben ser asumidos por el usuario.

El Cliente recibirá con el mail de confirmación del pedido, la factura de compra.

7. Confidencialidad y seguridad

La información obtenida de nuestros usuarios registrados será incluida en nuestra base de datos respetando la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, manteniendo, de esta forma su intimidad y privacidad. Toda la información sobre nuestros clientes es confidencial y no es facilitada a ninguna empresa u organización.
Nueve Reinas Gourmet, S.L. te garantiza la protección de tus datos bancarios y otros, mediante el certificado SSL Verisign Secure Site. De esta manera toda tu información personal incluyendo el número de tu tarjeta de crédito serán encriptados, y no podrá ser leída por terceras personas mientras viaja desde tu ordenador al nuestro.

III. Fuerza Mayor

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, (i) todo suceso no culposo imposible de prever, o que previsto o previsible, fuere inevitable, (ii) los fallos en el acceso a las distintas páginas web, (iii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iv) los daños producidos por terceros o ataques al servidor del Portal (virus) que afecten a la calidad de los servicios y no sean imputables ni a 9Reinas ni al Cliente, (v) los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los Productos y demás contenidos del Portal, (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso a http://www.carnes9reinas.com por parte de dichos terceros, (vii) incendios, (viii) inundaciones o terremotos, (ix) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los Productos y por tanto el cumplimiento de las obligaciones asumidas por 9Reinas, (x) la escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, (xi) accidentes, (xii) conflictos bélicos, (xiii) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xiv) bloqueos, (xv) disturbios, o (xvi) por razón de cualquier disposición gubernamental. Los errores administrativos o de gestión no serán considerados como casos de fuerza mayor.

IV. Política de privacidad y protección de datos

La protección de sus datos personales es una de las preocupaciones de 9REINAS en su relación con clientes y terceros. A los efectos de preservar y garantizar en todo momento su intimidad, y en estricto cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ("LOPD") y el REAL DECRETO 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999. 9REINAS le informa de que, con la cumplimentación del formulario de registro y su aceptación mediante el cliqueo del botón "Aceptar", sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros propiedad de 9REINAS, que, a los efectos legales oportunos, se identifica como responsable de los mismos. El Usuario deberá completar íntegramente el formulario de registro. De lo contrario, 9REINAS no podrá prestarle los servicios que se ofrecen en el Portal. Particularmente, para operar en la tienda online de 9REINAS el Usuario deberá facilitar adicionalmente los datos de carácter personal que a tal efecto se indican en el formulario de registro. El Usuario declara que toda la información que suministra para el acceso a este Portal y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada. El usuario se considera legalmente informado, consiente y autoriza expresamente a 9REINAS a almacenar y tratar los datos de carácter personal facilitados en el registro, los resultantes de procesos informáticos y los derivados del uso de la tienda online (los datos obtenidos de las compras) con la finalidad de gestionar, mantener, y controlar la ejecución del servicio y uso previsto de realizar estudios de mercado, elaborar perfiles de compra con el objeto de aplicar ventajas, descuentos y ofertas adicionales relacionadas con su condición de Titular, derivadas o no del análisis de sus hábitos de compra. Asimismo, el usuario autoriza expresamente con el alta en el servicio, la recepción de comunicaciones comerciales, a través de 9REINAS, sobre novedades, productos, servicios, ofertas y promociones especiales. El cliente en cualquier momento podrá manifestar lo contrario y oponerse a este tratamiento marcando las casillas del formulario de registro o indicándolo en el apartado Modificar Perfil. Asimismo, el usuario podrá ejercitar los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación dirigiéndose a 9REINAS Ref: www.carnes9reinas.com (C/ Albert Einstein, 54-62 Nave 21 de Cornellà de Llobregat ) o a través del teléfono de atención al cliente 93 488 44 00.

AVISO LEGAL

Información sobre 9Reinas
Nombre de la sociedad: Nueve Reinas Gourmet, S.L.
C.I.F: B-66.262.890
Sector actividad: Alimentación
Domicilio social: C/ Albert Einstein 54-62 Nave 21 - 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)

Teléfono: 93 488 44 00
E-mail: pedidos@carnes9reinas.com

Inscrita en R.M de Barcelona el 15 de abril de 2014, Tomo nº44.267, Folio 75, Hoja B-451.464, Inscripción 1.
El mantenimiento de esta web y todos sus contenidos así como el nombre de dominio www.carnes9reinas.com están registrados y pertenecen a Nueve Reinas Gourmet, S.L.
9Reinas no se hace responsable de las opiniones vertidas en este portal por sus visitantes, en forma de comentarios, participaciones en el foro o cualquier otra acción.


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